El problema de asignar leads a mano
Repartir leads manualmente parece inofensivo, pero introduce cuatro problemas:
| Problema | Consecuencia |
|---|---|
| Demora | El lead espera a que alguien lo vea y lo asigne; el interés cae mientras tanto. |
| Distribución despareja | Unos ejecutivos reciben más que otros, sin criterio claro. |
| Sin trazabilidad | No queda registro de quién recibió qué ni cuándo. |
| Dependencia de personas | Si el encargado de repartir no está, el flujo se detiene. |
Qué es la asignación automática de leads
Es un conjunto de reglas que deciden, en el momento en que entra el lead, a qué ejecutivo va — sin intervención manual. Las reglas pueden combinar criterios como:
- Proyecto o producto de interés
- Zona o comuna
- Turno u horario de atención
- Carga actual de cada ejecutivo
- Origen del lead (campaña, portal, formulario)
El resultado: cada lead tiene dueño desde el primer minuto, y queda registrado quién lo recibió y cuándo.
Qué mejora cuando la asignación es automática
Velocidad de primer contacto
El lead llega al ejecutivo sin esperar a que alguien lo reparta.
Distribución justa y medible
Las reglas reparten según criterios, no según quién estaba mirando.
Trazabilidad
Se sabe quién recibió cada lead, a qué hora y qué hizo después.
Continuidad
El flujo no se detiene si falta la persona que repartía.
"Conoce qué ejecutivo recibió cada lead, cuánto tardó en responder y qué ocurrió después."
La asignación automática no reemplaza el criterio comercial: lo hace explícito en reglas y libera al equipo de una tarea manual.
Cómo lo implementa CloudHub
Diagnóstico
Revisamos cómo se asignan hoy tus leads y dónde se pierde velocidad o trazabilidad.
Definición de reglas
Junto a tu equipo se definen los criterios de reparto (proyecto, zona, turno, carga).
Implementación por fases
Se conecta la asignación al flujo de captura y CRM, cuando es técnicamente factible.
Operación continua
Se ajustan reglas a medida que cambian proyectos, equipos y campañas.